MonMio - твой секрет успеха!

Как оформить заказ

Как Консультант, вы можете разместить заказ в Личном Кабинете на Портале.

Для начала необходимо нажать кнопку «Разместить заказ» и выбрать «Тип Доставки». При последующих заказах Консультанту будет установлен выбранный способ доставки по умолчанию. При необходимости можно «Изменить тип доставки», нажав соответствующую кнопку. Описание доступных способов доставки можно прочитать в разделе Как получить заказ.
Если у вас есть неоплаченные заказы, то система отобразит соответствующее сообщение и предложит разместить заказ с оплатой нового размещаемого заказа сразу после его оформления.

Далее на шаге «Основной заказ» необходимо ввести артикулы, которые нужно заказать. Наличие товара проверяется в режиме «онлайн» - если какого-либо артикула нет на складе, то его нельзя будет включить в заказ.

В зависимости от выбранного типа доставки наличие косметической продукции проверяется в Офисе Продаж и на Основном складе. Если товар в наличие в Офисе Продаж, то система его резервирует для вас и вы можете забрать продукцию в ближайшее время работы офиса.

Удалить ошибочно введенную строку можно, нажав кнопку «Х» слева от каждой строки. Изменить количество товара в заказе можно, только удалив полностью строку в заказе. Для продолжения оформления заказа необходимо нажать кнопку «Далее».

Обращаем ваше внимание, что сумма минимального заказа Консультанта 4 000 рублей по ценам каталога.

Если Ваш Личный Объем в предыдущем месяце составил 70BV и более, на ваш Подарочный счет было начислено 10% от суммы покупок в рублях по ценам Каталога. Вы продолжаете оформление заказа на шаге «Подарок», где можно будет выбрать артикулы в подарок на сумму, указанную в вашем Подарочном Счете. На данные суммы с Подарочного счета вы можете выбрать любую продукцию из каталога. Срок действия сумм на Подарочном Счете 3 месяца.

При выполнении определенных условий на шаге «Подарок» также осуществляется выбор подарков по акциям.

Далее открывается шаг «Подтверждение», где вы можете просмотреть свой заказ полностью. На данный шаг система перейдет также и в том случае, если шаг «Подарок» недоступен. Если состав заказа верен, то для продолжения и перехода на шаг «Платеж» нужно также нажать кнопку «Далее».

На шаге «Платеж» вы должны выбрать один из доступных, в зависимости от выбранного способа доставки, способ оплаты и оплатить заказ. Более подробно о доступных способах оплаты можно прочитать здесь. Если выбранный способ оплаты не подразумевает пополнения вашего лицевого счёта для полной предоплаты заказа, то для завершения оформления заказа необходимо нажать кнопку «Готово».

В открывшемся всплывающем окне необходимо повторно подтвердить оформление заказа, нажав кнопку «Готово». Также в данном окне есть возможность распечатать заказ, нажав соответствующую кнопку.

ВНИМАНИЕ! До этого момента последнего подтверждения у вас есть возможность вернуться на любой шаг оформления заказа или отменить его полностью. В случае необходимости внести изменения в завершенный заказ следует обращаться в информационный центр компании.

Для размещения заказа Вам необходимо передать оператору или менеджеру СП/ОП информацию о составе заказа любым удобным для обеих сторон способом. В некоторых офисах требуется полная предоплата для завершения размещения заказов. Точную сумму к оплате Вам назовет представитель СП/ОП.


Доставка заказов

Курьерская доставка – это сервис доставки заказов курьерской службой «до двери». Используя сервис курьерской доставки, вы можете получать заказы на указанный адрес. В случае выбора способа доставки продукции курьерской службой вы можете оплатить заказ как банковской картой при оформлении заказа, так и курьеру при получении заказа. После получения отправления вам необходимо поставить подпись в документах, которые предоставит курьер.

Для получения заказа необходимо обратиться к сотруднику в выбранном пункте выдачи и сообщить ему номер вашего отправления.

Предъявите документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт или водительские права), оплатите заказ наличными (или пластиковой картой, если в пункте выдачи есть такая возможность), получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа.

Если по каким-то причинам вы не можете лично забрать свой заказ в пункте выдачи, забрать вашу посылку может другой человек, которому вы доверите получение своего заказа.

Для получения предоплаченных заказов в пунктах выдачи необходимо, помимо номера отправления, передать вашему доверенному лицу паспорт или заполненную в установленной форме доверенность на получение заказа. Для получения неоплаченных заказов необходимо знать только номер отправления и оплатить заказ.

Вы сможете получить заказ в Сервисном Пункте MonMio или Офисе Продаж MonMiо, доставка заказов бесплатная. Данный способ доставки доступен только для полностью оплаченных заказов.

Обращаем ваше внимание, что в Офисах Продаж есть в наличии косметическая продукция. Если в вашем заказе были косметические средства, и они есть в наличии в выбранном вами Офисе Продаж, вы сможете оперативно забрать заказ в ближайшее время работы офиса. Сотрудник отправит SMS-оповещение о возможности забрать заказ (косметическую продукцию).

Если в вашем заказе было нижнее белье или в выбранном Офисе Продаж не оказалось необходимой косметической продукции в нужном количестве, то заказ поступит в Офис Продаж согласно срокам доставки. После того, как поставка с заказами поступит в Офис Продаж, и сотрудник удостоверится в ее целостности, вы получите SMS-оповещение о возможности забрать заказ.

Заказы (нижнее белье, косметические средства) в Сервисные Пункты поступают согласно срокам доставки.

Вы можете самостоятельно забрать заказ в удобное для вас время в ближайшем постамате вашего города без очереди.

Вы получите SMS и E-Mail с уникальным кодом посылки для получения заказанного товара в постамате, как только ваш заказ будет размещен в посылочном терминале.

В течение указанного в SMS срока вам нужно подъехать к выбранному терминалу, чтобы забрать свой заказ.

Для получения заказа необходимо выполнить следующие действия:
- выбрать операцию получения посылки в меню постамата
- ввести код посылки, присланный вам в SMS-сообщении или по E-Mail
- забрать свой заказ из открывшейся ячейки.


Вид доставки
Зоны доставки
0 1 2 3 4 5 6 7
Курьерская, заказ менее 20000 руб 300 350 400 400 450 500 550 600
Курьерская, заказ более 20000 руб 300 350 350 350 400 450 500 550
Постаматы и пункты выдачи 150 200 200 250 250 300 350 400
Срок доставки 3-5 3-8 3-8 3-8 4-9 4-9 5-10 2-6

0-зона: Москва, Московская область.    1-зона: Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

2-зона: Брянская обл, Владимирская обл, Воронежская обл, Ивановская обл, Калужская обл, Костромская обл, Курская обл, Липецкая обл, Нижегородская обл, Новгородская обл, Орловская обл, Рязанская обл, Смоленская обл, Тамбовская обл, Тверская обл, Тульская обл, Ярославская обл.

3-зона: Белгородская обл, Волгоградская обл, Вологодская обл, Кировская обл, Краснодарский край, Оренбургская обл, Пензенская обл, Псковская обл, Респ Башкортостан, Респ Карелия, Респ Марий Эл, Респ Мордовия, Респ Татарстан, Ростовская обл, Самарская обл, Саратовская обл, Удмуртская Респ, Ульяновская обл.

4-зона: Алтайский край, Архангельская обл, Калининградская обл, Карачаево-Черкесская Респ, Кемеровская обл, Курганская обл, Респ Крым, Мурманская обл, Новосибирская обл, Омская обл, Пермская обл, Респ Адыгея, Респ Калмыкия, Респ Северная Осетия-Алания, Свердловская обл, Ставропольский край, Томская обл, Тюменская обл, ЯНАО, ХМАО, Челябинская обл.

5-зона: Кабардино-Балкарская Респ, Красноярский край, Респ Алтай, Респ Бурятия, Респ Дагестан, Респ Коми, Респ Тыва, Респ Хакасия, Чеченская Респ, Респ Ингушетия.

6-зона: Амурская обл, Еврейская Авт. обл, Иркутская обл, Приморский край, Хабаровский край.

7-зона: Казахстан, Беларусь, Камчатская обл, Магаданская обл, Респ Саха (Якутия), Сахалинская обл, Чукотский автономный округ.

Доставка до Сервисного Пункта или Офиса продаж MonMio (при наличии в городе) - бесплатно!

Отследить заказ вы можете по трэк-номеру отправления на странице (сайте) службы доставки.
Что бы узнать трэк-номер и оператора службы доставки зайдите в свой личный кабинет, выберите в меню "История операций" и откройте вкладку "Заказы". В столбце "служба доставки" вы найдете название оператора (на примере ниже это CDEK), а в столбце "трэк-номер" - номер своего отправления.

Скопируйте трэк-номер, зайдите на сайт оператора доставки (кнопки ниже), вставьте трэк номер в нужное поле (для PickPoint ещё нужно указать интернет магазин: MonMio) и получите всю информацию по состоянию вашего заказа.


Как оплатить заказ

Вы можете оплатить продукцию банковской картой при оформлении заказа на сайте без комиссии.

Для этого при оформлении заказа на шаге «Платеж» необходимо выбрать вариант оплаты «Банковская карта». Оплата осуществляется непосредственно на сайте сразу после оформления заказа. После подтверждения заказа, Ваших личных данных и адреса доставки вы будете переадресованы на платежный шлюз Сбербанка России, где потребуется внести реквизиты банковской карты)* для осуществления платежа. После ввода данных карты вам останется только проверить их и нажать кнопку «Оплатить».

Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка с использованием банковских карт следующих платежных систем:
VISA
MasterCard
МИР
JCB

*Важно! Обращаем ваше внимание, что мы не при каких обстоятельствах не запрашиваем у вас PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте этот код третьим лицам (в том числе лицам, представляющимся сотрудниками банка).

Для заказов с курьерской доставкой можно выбрать возможность отправки с наложенным платежом, то есть, вы оплачиваете заказ курьеру наличными, при получении отправления. После передачи денежных средств курьер обязан выдать вам кассовый чек или почтовую квитанцию о получении наложенного платежа. Кроме суммы, указанной к оплате в сопровождающих отправление документах, никаких других дополнительных платежей или комиссий оплачивать не надо.

Вы можете оплатить продукцию доступными средствами вашего Личного счета. Для этого при оформлении заказа укажите способ оплаты «Личный счет». После оформления заказа сумма, указанная к оплате, будет списана с вашего счета.

В любой момент, в том числе, во время размещения заказа, вы можете пополнить баланс своего Личного счёта любым удобным для вас способом:

Банковской картой
Вы можете пополнить баланс своего Личного счёта банковской картой без комиссии. Для этого необходимо войти в свой Личный Кабинет на Портале и, в блоке «Персональные данные», перейти по ссылке «Пополнить баланс» и выбрать вариант пополнения «Банковская карта».
Во всплывающем окне необходимо проверить правильность регистрационного номера и ФИО Консультанта, а также указать сумму платежа. Далее необходимо подтвердить согласие с правилами оплаты (поставить флажок в соответствующее поле) и нажать кнопку «Перейти на платежную страницу». После этого вы будете переадресованы на платежный шлюз Сбербанка России, где потребуется внести реквизиты банковской карты для осуществления платежа.

Через Сбербанк Онлайн
Клиент Сбербанка можете пополнить Личный счет через «Сбербанк Онлайн» без комиссии.
Войдите в Сбербанк Онлайн, введите логин и пароль для авторизации, далее выберете раздел «Платежи», в этом разделе выберете пункт «Остальное», введите название компании - MonMio. На следующем шаге введите номер Консультанта и выполните шаги по переводу денег.
После подтверждения на экране появится штамп об исполнении операции. Ваш Личный счет MonMio будет пополнен без комиссии.


Возврат - Обмен

К возврату принимаются категории товаров - белье, купальники при соблюдении следующих условий:
Товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка, а именно:
Сохранена целостность индивидуальной упаковки (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.)
Сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами
Сохранена защитная пленка, обеспечивающая гигиеническую защиту изделия. Не снимайте её до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки товар не подлежит возврату!

Сохранена уплотнительная бумага для бюстгалтеров с плотной чашкой. Без уплотнительной бумаги товар не подлежит возврату!
С момента размещения заказа прошло не более 30 календарных дней* с даты получения заказа.
* - при возврате в течение 14-ти дней - сервисный сбор 100 руб.;
- при возврате с 15-го по 30-ый день – сервисный сбор 200 руб.

Консультанты и клиенты могут объединить в одно отправление несколько возвратов, главное правильно их оформить..

Обратите внимание, что в последний день месяца возвраты не принимаются.

Возврат товаров осуществляется через:

Сервисные Пункты или Офисы Продаж Компании.
Вам необходимо озвучить причину возврата менеджеру Сервисного Пункта или Офиса Продаж. Сотрудник проверит правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата, целостность упаковки и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил, примет товар и направит обратно на склад компании.
*Консультант оплачивает сервисный сбор за возврат в размере 100 руб. за весь возврат за исключением случаев с обнаружением заводского брака.

Постаматы PickPoint.
Для возврата товаров Вы можете воспользоваться постаматами PickPoint, при этом есть возможность вернуть как товары, полученные через PickPoint, так и полученные через СП или Курьерскую службу. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат. Возврат денежных средств производится на Лицевой счет Консультанта в течение 15 календарных дней и после получения возвращаемого товара на склад и после экспертизы, подтверждающей соблюдение условий возврата.
В зависимости от того, как был получен возвращаемый товар, может быть два вида возврата: Клиентский и Почтовый. Подробная инструкция по возвратам через постоматы во вложении, также на сайте: https://pickpoint.ru/returning/
* Обратите внимание, что возврат через постаматы PickPoint осуществляется за счет Консультанта за исключением случаев с обнаружением заводского брака. Сервисный сбор за возврат в размере 100 руб. списывается с лицевого счета Консультанта одновременно с зачислением возвращаемых средств.

Почту России.
Для отправки возврата Почтой России, Вам необходимо заполнить заявление на возврат. В данном заявлении есть подробная инструкция по отправлению возврата в компанию. Возврат денежных средств производится на Лицевой счет Консультанта в течение 15 календарных дней после получения возвращаемого товара на склад и после экспертизы, подтверждающей соблюдение условий возврата.
Адрес для отправления возвратов: 140961, Московский АСЦ, а/я 117 получатель ООО «Темполайн логистика»
* Обратите внимание, что возврат через Почту России осуществляется за счет Консультанта за исключением случаев с обнаружением заводского брака. Сервисный сбор за возврат в размере 100 руб. списывается с лицевого счета Консультанта одновременно с зачислением возвращаемых средств.

Курьерскую службу
Для отправки возврата с помощью курьерской службы, Вам необходимо заполнить заявление на возврат. В данном заявлении есть подробная инструкция по отправлению возврата в компанию. Возврат денежных средств производится на Лицевой счет Консультанта в течение 15 календарных дней после получения возвращаемого товара на склад и после экспертизы, подтверждающей соблюдение условий возврата.
Адрес для отправления возвратов:
142326, РФ, Московская область, Чеховский район, сельское поселение Баранцевское в районе деревни Лешино, промышленная зона «Лешино», владение 1, строение 1, ООО "Темполайн Логистика", для ООО "МонМио"
* Обратите внимание, что возврат через курьерскую службу осуществляется за счет Консультанта за исключением случаев с обнаружением заводского брака. Сервисный сбор за возврат в размере 100 руб. списывается с лицевого счета Консультанта одновременно с зачислением возвращаемых средств.
При возврате товара, в котором был выявлен заводской брак, приложите к отправлению чек, подтверждающий расходы на отправку.